Conditions générales | Vanara Resort & Spa

Réservations et paiement

Toutes les réservations doivent être garanties par un paiement valide.

Pour les réservations directes, le paiement intégral est requis pour confirmer la réservation.

Pour les réservations effectuées via des plateformes tierces (OTA), les conditions de paiement et d’annulation suivent les politiques de la plateforme concernée.

Toutes les transactions sont traitées en roupies indonésiennes (IDR).

Avant l’arrivée et confirmation

Toutes les demandes de réservation recevront une réponse dans un délai de 24 heures.

Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois la réservation finalisée.

Canaux de réservation

Vanara Resort & Spa accepte les réservations via :

• Le site officiel (vanara.life)
• Les agences de voyage en ligne vérifiées, notamment Booking.com, Expedia, Trip.com et d’autres partenaires autorisés
• Les réservations effectuées via des plateformes tierces non officielles ou non vérifiées peuvent ne pas être reconnues par le resort.
• Il est conseillé aux clients de réserver via des canaux officiels ou de confiance afin de garantir la validité de la réservation.

Réservations pour un tiers

Si une réservation est effectuée au nom d’un autre client, une notification préalable est requise afin d’organiser l’autorisation de facturation.

Tarifs

Tous les tarifs sont indiqués en roupies indonésiennes (IDR) et incluent le petit-déjeuner sauf indication contraire.

Les tarifs peuvent varier selon la disponibilité, la saison et les offres promotionnelles.

Arrivée et départ

Arrivée : 15:00

Départ : 12:00

L’arrivée anticipée et le départ tardif sont soumis à disponibilité.

Politique de départ tardif

• Jusqu’à 16:00 : sous réserve de disponibilité
• Après 16:00 : 50 % du tarif de la nuit
• Après 20:00 : tarif complet de la nuit

Occupation et politique enfants

• Chaque villa dispose d’une limite d’occupation maximale.
• Enfants de moins de 6 ans : gratuit s’ils partagent la literie existante
• Enfants de 6 à 11 ans : IDR 450 000 par nuit, petit-déjeuner inclus
• À partir de 12 ans : considéré comme adulte
• Adulte supplémentaire : IDR 900 000 par nuit
• Aucun lit supplémentaire n’est fourni.

Annulation et non-présentation

Réservations directes : annulation gratuite jusqu’à 72 heures avant l’arrivée. Annulation tardive ou non-présentation : facturation d’une nuit.

Réservations non remboursables : paiement intégral requis au moment de la réservation. Aucun remboursement en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation.

Tous les horaires sont basés sur l’heure locale (WITA).

Comportement des clients

Les clients sont tenus de respecter la vie privée et le confort des autres.

Vanara se réserve le droit de refuser le service ou de mettre fin à un séjour en cas de bruit excessif, de comportement perturbateur ou de dommages causés à la propriété.

Politique relative au tabac

Toutes les villas sont non-fumeurs.

Il est permis de fumer uniquement dans les espaces extérieurs désignés.

Des frais de nettoyage s’appliquent en cas de non-respect.

Politique relative à l’alcool

Les boissons alcoolisées sont servies uniquement aux clients âgés de 18 ans et plus.

Des droits de bouchon s’appliquent aux boissons provenant de l’extérieur.

Politique animaux de compagnie

Nous accueillons les chiens et les chats dans le cadre de votre séjour à Vanara.

Afin d’assurer le confort de tous les clients, les règles suivantes s’appliquent :

• Maximum 2 animaux par villa
• Poids maximum : 17 kg par animal
• Les animaux doivent être surveillés à tout moment
• Les animaux doivent être tenus en laisse ou transportés dans une caisse dans les espaces publics
• Les animaux ne sont pas autorisés dans la piscine principale
• Les animaux ne sont pas autorisés sur le mobilier ni sur les surfaces de restauration
• Les propriétaires sont responsables du nettoyage des déjections de leurs animaux
• Le bruit excessif ou le comportement agressif ne sont pas autorisés
• Des frais de nettoyage et/ou de réparation seront facturés en cas de dommages causés par un animal
• Vanara se réserve le droit de demander le retrait d’un animal s’il perturbe la sécurité ou le confort des autres clients.

Responsabilité

Les clients reconnaissent que certaines zones du resort, notamment les paysages naturels et l’environnement de falaise, exigent vigilance et prudence personnelle.

Vanara Resort & Spa ne peut être tenu responsable des accidents, blessures ou problèmes de santé survenant pendant le séjour, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Vanara Resort & Spa ne peut être tenu responsable de la perte, du dommage ou du vol d’effets personnels. Il est recommandé aux clients d’utiliser le coffre-fort de la chambre pour leurs objets de valeur.

Force majeure

Le resort ne peut être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en raison d’événements échappant à son contrôle, notamment catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales ou circonstances imprévues.

Modifications et amendements

Vanara se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment sans préavis.

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